RéceptionAppel comprisIntention détectée
01 — Agents IA
Multipliez votre capacité d’appel, avec des résultats mesurés.
Votre agent vocal répond, qualifie, prend des rendez-vous et renseigne vos outils sans pause ni attente. Vos équipes se concentrent sur les conversations qui exigent réellement leur expertise.
Hypothèse de pilote non démontrée à ce jour : jusqu’à quatre fois plus de conversations utiles par heure qu’une base humaine comparable. Ce seuil n’est ni une garantie ni un résultat acquis ; il doit être observé sur votre propre pilote avant toute utilisation commerciale chiffrée.
- Pour qui
- Centres d’appels, services clients et équipes commerciales
- Problème résolu
- Appels non traités, temps d’attente et tâches répétitives
- Bénéfice principal
- Davantage d’appels pris en charge, 24 h/24, avec relais humain
- Disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Entrant 24/7, sortant selon le cadre applicable
- Transfert vers un humain
AGENT IA · ACTIVITÉACTIF
QualificationBesoin identifiéInformations structurées
ActionRendez-vous prisCompte rendu transmis
CE QUE VOUS GAGNEZ
Traitez davantage d’appels, sans alourdir votre équipe.
Chaque scénario est construit autour de votre activité, de votre ton et des actions que l’agent doit réellement accomplir.
Réception intelligente
Réponses immédiates, identification du besoin, collecte des informations et orientation vers le bon interlocuteur.
Prise de rendez-vous
Connexion à votre agenda pour proposer un créneau disponible et confirmer automatiquement l’échange.
Qualification sortante
Prise de contact, qualification précise et rendez-vous transmis à votre équipe commerciale.
Conversation naturelle
Un dialogue fluide qui s’adapte aux réponses, gère les interruptions et conserve le contexte de l’appel.
Scénario sur mesure
Identité, questions, objections, règles de transfert et critères de qualification adaptés à votre métier.
Compte rendu automatique
Les informations utiles, le statut et la suite à donner sont transmis à vos outils après chaque appel.
Suivi commercial automatique
Après chaque appel, l’IA peut envoyer l’email commercial prévu et mettre à jour votre base ou votre CRM avec le résultat.
Mémoire des échanges
L’agent retrouve ce qui a été dit lors des appels précédents pour reprendre la conversation avec le bon contexte.
Relances au bon moment
L’IA peut rappeler un prospect à l’heure convenue ou laisser un message défini sur son répondeur lorsqu’il est absent.
CAS D’USAGE
Imaginez cette solution dans votre activité.
Trois situations concrètes pour comprendre comment cette solution peut répondre à vos besoins. Chaque cas est ensuite adapté à votre organisation et à vos règles.
USAGE 01
Entreprise de services · Appels entrants
Un standard téléphonique disponible jour et nuit
- Le besoin
- Des prospects et clients appellent en dehors des horaires d’ouverture ou lorsque l’équipe est déjà occupée.
- La mise en place
- L’agent IA décroche 24 h/24, identifie le motif, répond aux demandes prévues, prend un message ou transfère selon les règles définies.
- Le résultat visé
- Assurer une réponse constante et transmettre à l’équipe des demandes déjà qualifiées, avec une offre à 29 € par mois + 0,50 € par appel pris en charge.
USAGE 02
Équipe commerciale B2B · Prospection sortante
Prospecter et prendre des rendez-vous automatiquement
- Le besoin
- Les commerciaux consacrent une grande partie de leur journée à joindre des contacts qui ne correspondent pas à la cible.
- La mise en place
- L’agent IA appelle la base de prospects, identifie le décideur, présente l’offre, traite les premières objections, qualifie le besoin et réserve un rendez-vous lorsque les critères sont remplis.
- Le résultat visé
- Fournir aux commerciaux davantage d’échanges qualifiés, à 49 € par mois + 0,15 € par minute d’utilisation, puis mesurer le coût par conversation utile, lead qualifié et rendez-vous.
USAGE 03
Entreprise générant des demandes en ligne · Leads entrants
Qualifier et relancer immédiatement les nouveaux leads
- Le besoin
- Les prospects ayant rempli un formulaire ou répondu à une campagne ne sont pas toujours rappelés assez vite.
- La mise en place
- L’agent IA rappelle le prospect, vérifie son besoin et organise la prochaine étape : rendez-vous, demande de devis ou transfert vers un conseiller.
- Le résultat visé
- Réduire le délai de rappel et transmettre à l’équipe des leads déjà qualifiés avec la suite à donner.
Cas d’usage illustratifs. Les résultats dépendent de l’organisation, de la configuration et des conditions d’exploitation de chaque entreprise et ne sont pas garantis.
PILOTE IA MESURÉ
Prouvez la performance avant de généraliser.
La comparaison ne repose pas sur une promesse abstraite. Le pilote fixe un périmètre humain comparable, des indicateurs communs et un seuil de décision avant d’augmenter les volumes.
Conversations utiles / heureLeads qualifiés / heureRendez-vous / heureCoût par résultatTaux de transfertTaux de refus
Le seuil jusqu’à 4× reste une hypothèse de test, non démontrée à ce jour. Il ne peut être retenu qu’après observation sur une base, une cible, un scénario et une période comparables.
- 01
Définir une base comparable
Même cible, même période, mêmes règles de qualification et même objectif que l’équipe de référence.
- 02
Configurer et tester
Script, identification de l’IA, objections, transferts, exclusions et remontées CRM sont validés sur un volume limité.
- 03
Mesurer à iso-périmètre
Les tentatives, conversations utiles, leads qualifiés, rendez-vous, transferts et refus sont comparés heure par heure.
- 04
Décider sur les données
Le déploiement est étendu uniquement si le coût par résultat, la qualité et les seuils convenus sont atteints.
IA OU HUMAIN ?
L’IA prend le volume. L’humain conserve les échanges à forte valeur.
La meilleure organisation ne consiste pas à opposer les deux : l’IA traite les tâches répétitives et mesurables, tandis que vos collaborateurs gèrent l’empathie, la négociation et les décisions complexes.
| Critère | Collaborateur humain | Agent IA Vicitelecom |
|---|---|---|
| Disponibilité | Horaires de travail, pauses, congés et absences. | Réception immédiate 24 h/24 et 7 j/7. |
| Capacité | Une conversation active par collaborateur. | Plusieurs canaux possibles selon la configuration retenue. |
| Exemple : 500 appels entrants / mois | Coût variable selon le salaire, les charges, le recrutement, le poste et l’encadrement. | 279 € / mois : 29 € d’abonnement + 500 × 0,50 €. |
| Exemple : 20 h de téléprospection / mois | 20 heures de travail rémunérées, auxquelles s’ajoutent les charges et l’encadrement. | 229 € / mois : 49 € d’abonnement + 1 200 × 0,15 €. |
| Suivi après l’appel | Compte rendu, email et mise à jour du CRM réalisés manuellement. | Email, compte rendu, base mise à jour, message vocal et rappel programmé automatiquement. |
| Échanges complexes | Empathie, arbitrage, négociation et situations inhabituelles. | Qualification et traitement des cas prévus, puis transfert à un humain selon vos règles. |
Comparaison fonctionnelle et simulations indicatives calculées uniquement sur l’abonnement et l’usage affichés. La télécom, la mise en service, les intégrations spécifiques et les taxes éventuelles sont confirmées dans la proposition et peuvent modifier le total. La performance doit être mesurée sur un pilote comparable.
TESTEZ L’AGENT IA
Testez deux conversations avant de décider.
Deux démonstrations permettent de tester immédiatement l’expérience côté client et côté prospect. Appelez directement le numéro du scénario qui vous intéresse.
APPEL ENTRANT · RÉSERVATION
Réservez une table dans un restaurant
Appelez comme un vrai client : choisissez une date, une heure et le nombre de personnes, puis posez vos questions sur le restaurant. L’agent IA prend et confirme la réservation.
NUMÉRO D’ESSAI+33377080259
Des erreurs peuvent survenir pendant la conversation, car il s’agit uniquement d’un test réalisé à partir d’un script brut qui n’a pas encore été optimisé.
APPEL SORTANT · TÉLÉPROSPECTION B2B
Faites-vous démarcher pour le nettoyage de vos bureaux
Appelez la ligne dédiée : dès la connexion, l’IA joue le scénario d’un appel sortant, présente une prestation de nettoyage de bureaux, qualifie votre besoin et propose un rendez-vous.
NUMÉRO D’ESSAI+33270080238
Des erreurs peuvent survenir pendant la conversation, car il s’agit uniquement d’un test réalisé à partir d’un script brut qui n’a pas encore été optimisé.
Démonstrations illustratives. Les appels servent uniquement à découvrir les scénarios de réservation et de prospection présentés ci-dessus.
PENSÉ POUR LE TERRAIN
L’IA prend le volume. L’humain garde la valeur.
L’agent IA ne remplace pas les échanges complexes. Il absorbe les demandes répétitives, prépare le travail et transfère les situations qui nécessitent une vraie décision.
- Transfert immédiat vers un conseiller selon vos règles
- Identification claire de l’agent IA au début de l’échange
- Transmission au conseiller des informations déjà collectées
- Scénarios à tester sur un pilote puis à améliorer à partir des appels réalisés
- Intégration possible avec agenda, CRM et téléphonie
TARIFS
Deux usages. Deux tarifs simples.
Choisissez la réception d’appels pour votre standard téléphonique ou la prospection commerciale sortante. Le scénario et les éventuelles intégrations sont cadrés avec votre équipe.
Standard téléphonique IA
29 €/ mois
0,50 €/ appel entrant pris en charge
Réception et traitement des appels entrants 24 h/24, selon le scénario défini avec votre entreprise.
Demander un devisTéléprospection IA
49 €/ mois
0,15 €/ minute d’utilisation
Appels sortants, qualification, relances et prise de rendez-vous, avec une performance mesurée face à une base humaine comparable.
Demander un devis- Standard téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Réception : 29 € par mois + 0,50 € par appel pris en charge
- Téléprospection : 49 € par mois + 0,15 € par minute d’utilisation
- Démonstration personnalisée
- Scénario adapté à votre activité
- Email, compte rendu, mémoire, mise à jour de la base et rappel programmé selon le scénario
- Pilote et indicateurs de réussite définis avant généralisation
- Mise en service et intégrations spécifiques confirmées sur devis
- Tarifs hors taxes éventuelles ; traitement fiscal confirmé dans la proposition
DÉFINITIONS DE FACTURATION
Ces définitions constituent une base commerciale claire. La proposition écrite confirme le périmètre exact, les seuils et les éventuels coûts propres au projet avant activation.
- Abonnement mensuel
- L’abonnement de 29 € couvre l’accès au standard téléphonique IA entrant. L’abonnement de 49 € couvre l’accès à l’agent de téléprospection sortante. Les consommations variables s’ajoutent chaque mois selon l’usage réellement comptabilisé.
- Appel entrant pris en charge
- Après l’abonnement de 29 €, un appel est facturé 0,50 € une seule fois lorsque l’agent IA décroche et reçoit une parole intelligible ou une saisie confirmant le début de l’échange. Les tests, échecs techniques, tentatives sans dialogue et répétitions causées par un incident du service ne sont pas facturés.
- Minute d’utilisation en téléprospection
- Après l’abonnement de 49 €, chaque minute de campagne active sur un canal vocal est facturée 0,15 € : numérotation, tentatives, conversations, qualification et comptes rendus. Deux canaux simultanés consomment deux fois le temps. Les pauses, le paramétrage initial et les interruptions imputables au service sont exclus.
- Télécom et mise en service
- Les destinations, numéros, éventuels frais de lancement et connexions à l’agenda ou au CRM sont listés avant activation afin d’éviter tout coût implicite.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir sur Agents IA.
Les réponses essentielles avant de demander une démonstration ou un chiffrage personnalisé.
L’agent IA peut-il gérer les appels entrants et sortants ?
Oui. Le scénario peut être conçu pour répondre aux appels entrants, qualifier des contacts sortants, prendre des rendez-vous ou transférer une conversation à un conseiller.
Peut-il se connecter à notre agenda ou à notre CRM ?
Des connexions avec un agenda, un CRM ou un outil métier peuvent être étudiées lors du cadrage. Leur faisabilité et leur coût dépendent des accès disponibles.
Que se passe-t-il si la demande est trop complexe ?
Des règles de transfert sont définies en amont. L’agent IA peut transmettre l’appel et les informations déjà collectées à un membre de votre équipe.
Comment est calculé le tarif ?
Le standard téléphonique IA coûte 29 € par mois, puis 0,50 € par appel entrant pris en charge, avec une disponibilité 24 h/24. La téléprospection IA coûte 49 € par mois, puis 0,15 € par minute d’utilisation. Les éventuelles intégrations spécifiques sont étudiées lors du cadrage.
Que peut automatiser l’IA après ou entre deux appels ?
Selon le scénario, elle peut envoyer un email commercial, laisser un message sur le répondeur, mémoriser les échanges précédents, mettre à jour votre base ou votre CRM et rappeler un prospect à une heure précise.
Comment l’hypothèse d’une performance jusqu’à quatre fois supérieure est-elle vérifiée ?
Le seuil jusqu’à quatre fois constitue une hypothèse commerciale non démontrée à ce jour. Avant une généralisation, un pilote définit l’indicateur pertinent — conversations, leads qualifiés ou rendez-vous par heure — ainsi qu’une base humaine et une période comparables. Ce seuil n’est retenu que s’il est réellement observé ; les résultats varient selon la qualité de la base, la cible, le scénario et les conditions de campagne.
Quel cadre s’applique aux appels réalisés par l’IA ?
L’agent indique clairement l’identité du donneur d’ordre, l’objet commercial et sa nature d’IA, puis permet un refus immédiat. En France, un système automatisé de prospection B2C requiert déjà un consentement préalable ; à compter du 11 août 2026, ce principe s’étend plus généralement au démarchage téléphonique B2C, sous réserve des exceptions légales. Toute campagne doit utiliser une base licite, respecter les oppositions et appliquer les règles de la cible et du pays appelé.
PARLONS DE VOS APPELS
Obtenez une recommandation et un devis adaptés.
Décrivez votre activité, vos volumes et votre organisation. Notre équipe vous orientera vers la bonne combinaison entre IA, Automate d’appels, téléphonie cloud et SIP Trunk.
- Un échange de cadrage de 15 minutes
- Une solution dimensionnée selon vos agents et vos appels
- Une proposition détaillée avec conditions confirmées avant activation